Yetkili Servis Tedarik Ve Takip Süreçleri
Günümüzde firmaların tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürünü planlayıp geliştirmesi, fiyatlaması, pazarda tutundurması ve etkin dağıtım kanallarıyla kullanıma hazır hale getirme çabaları yeterli olmamaktadır.
Çünkü günümüz müşterileri, satın alma karar aşamasında, bilinçli bir şekilde bilgi toplayan, topladıkları bu bilgilerle seçenekler üreterek, bunlardan uygun olanını tercih eden bilinç düzeyi görece artmış tüketiciler haline gelmiştir.
Bu ilerlemede sosyal medyanın payını da hafife almamak gerekir. Bu nedenle, pazarlama artık sadece üretim süreci ve öncesini ve satış anı ve öncesini değil satış sonrası süreçleri kapsar hale gelmiştir. Pazarlama çabalarının satış sonrası da, satışın sürekliliğini sağlamak amacıyla devam etmesi önemli bir gereklilik olmuştur.
Dolayısıyla, firmaların amaçlarına ulaşabilmeleri ve pazarda ayakta kalabilmeleri için bu değişime ayak uydurmaları gerekmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesinde, satış sonrası hizmetler madde başlığı altında üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Üretici veya ithalatçılar, yönetmelikle belirlenen mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır.
Bir malın yetkili servis istasyonlarındaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez.
Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarını kendileri kurabileceği gibi servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da faydalanabilir.
Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır.
Servis istasyonlarının kuruluşu, işleyişi, sayısı, özellikleri ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Markanın Ve Ürünün Özeliklerine Göre Türkiye Genelinde Servis Ağının Oluşturulması
İthal edilen ürünler için hizmet yeterlilik belgesi alımı satış sonrası hizmet ağının kurulması ile mümkün. Yönetmeliklerle belirlenen yetkili servis sayılarınızı sizler için oluşturup, satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi alımınıza AKY Partnership olarak sizlere destek oluyoruz. Ayrıca sektörünüzde ürünlerinize özel kuracağınız servis organizasyonunuzu A dan Z ye anahtar teslim kurulum işlemlerini sizlerin adına AKY Partnership olarak gerçekleştirmekteyiz.
Partnership Teknik Servis
- Özel olarak yetkilendirilmiş Partnership Yetkili Teknik Servis hizmetimiz ile operasyonunuzu ilerletmenizde KPI – Performans Göstergeleri bazında size kıyaslama sağlayacak bilgi ve veri sağlıyoruz.
- Teknik Servis Hizmeti, Ürün ve satış sonrası hizmet kalitenizin arttırılmasına yönelik olarak özel yetkilendirilmiş bir teknik servisin kurulması ve yönetilmesidir.
- Bu noktadan alacağınız geri bildirimler ile ürün ve servis ağınıza özelleştirilmiş bilgi ve parametreler sağlarız.
- Gerçek ve potansiyel sorunlar İş Geliştirme veya Araştırma ve Geliştirme biriminize iletilir.
- Yetkili Teknik Servis tedarikçilerinizin kıyaslanmasında bu noktanın parametreleri size doğru bir referans verecektir.
Yetkili Servis Tedarik Ve Takip Süreçleri İle Tamir & Performans Yönetimi
Satış sonrası hizmetlerin gerçekleştirilmesine dönük; eğitim, teknik destek, hakediş, denetleme ve lojistik süreçlerinin bir bütün olarak üretici adına yönetilmesidir. Türkiye pazarında faaliyet gösteren veya faaliyet göstermek için pazara yeni girecek müşterilere yetişmiş, konusunda uzman, pazarı tanıyan insan kaynağı sunarız.
Müşterinin Sesi ve Memnuniyeti Ölçme ve Analiz Ve Geliştirme Süreçleri
Müşteri Şikâyet ve Süreç Yönetimi
- Müşteri şikâyetlerinin toplanması ve çözülmesine ilişkin süreçlerin tanımlanması, şikâyetlerin çözümünde karşılaşılan sorunların giderilmesi ve iş yükünün eşit dağıtılmasına dönük bütünsel bir sistem oluşturulmasıdır.
Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları ve Anketleri
- İşverenin iç ve dış müşterilerinin memnuniyet ve sadakatlerinin ölçülmesi, analiz edilmesi ve araştırma raporunun on-line sunulması hizmetidir. Tarafsız bir kurum tarafından gerçekleştirilmiş olması çalışmaya olan güven ve doğruluk yüzdesinin artmasını sağlar. Araştırma raporunda farklı kategorilerdeki müşteri memnuniyetinin arttırılmasına dönük olarak iyileştirme başlıkları sunulur.
Yetkili Sevis Hakediş fatura takibi ve Ödeme süreçleri,
- Yetkili servislerin vermiş olduğu hizmetlere istinaden haftalık, hak ediş faturalarının toplanması ve markaya tek fatura ile yansıtılmasını sağlıyoruz
- Yetkili servis hak ediş fatura ödemelerinin haftalık olarak organize edilmesi.
- Ürün ücret iadesine istinaden ödemenin yapılması ve Markaya haftalık, aylık fatura, dekont edilmesi.